E-mail de relance Template
Relancez poliment pour obtenir une réponse, sans paraître insistant.
Tips for your E-mail de relance
- Wait 3–5 business days before following up.
- Keep it short and make replying easy.
About this E-mail de relance template
La relance est un e-mail professionnel particulier : elle est lue par quelqu'un qui vous a déjà ignoré une fois. C'est toute la contrainte de sa conception. Elle ne peut pas compter sur l'effet de nouveauté comme un e-mail de prospection à froid, ni supposer un lecteur aussi impliqué que pour une proposition. Envoyez-en une lorsqu'une demande précise est restée sans réponse — un devis, une candidature, une décision promise — pas comme un simple rappel de votre existence.
Le silence n'est généralement pas un refus. Votre message a pu se perdre, la personne attend peut-être quelqu'un d'autre, ou c'est un non qu'elle n'a pas encore trouvé de façon confortable d'exprimer. Ces trois cas se traitent de la même manière : rendez la réponse facile. Reformulez la demande en une ligne pour éviter à la personne de faire défiler l'historique, offrez-lui une porte de sortie simple, et acceptez volontiers une réponse d'une ligne.
L'erreur est de relancer sans rien apporter de nouveau. « Je reviens vers vous » et « je remonte ce message en tête de votre boîte de réception » sont le même e-mail répété une seconde fois, et la version teintée de culpabilité — en soulignant combien de temps s'est écoulé, ou que vous avez déjà essayé deux fois — rend la réponse plus pénible, pas plus facile. Apportez un élément nouveau : une échéance qui a changé, un exemple pertinent, une proposition pour alléger la demande. Trois à cinq jours ouvrés est un délai raisonnable, deux ou trois tentatives un plafond.
Frequently asked questions
Combien de temps dois-je attendre avant de relancer ?
Trois à cinq jours ouvrés pour la plupart des e-mails professionnels. Si une échéance ou une date de réponse promise avait été indiquée, attendez un jour ou deux après son dépassement.
Combien de fois puis-je relancer ?
Deux ou trois fois, en espaçant davantage à chaque relance. Au-delà, l'absence de réponse est la réponse, et persister nuit à la relation plus que ce que l'affaire ne valait.
Dois-je répondre à mon ancien e-mail ou en créer un nouveau ?
Répondez au fil de discussion existant — cela donne au destinataire tout le contexte en un seul endroit et rappelle la chronologie sans que vous ayez à la détailler.
Changer l'objet du message aide-t-il ?
Uniquement si le contenu a réellement changé. Un nouvel objet sur un message identique ne fait que rendre la répétition plus visible à l'ouverture.
Comment relancer sans paraître insistant ?
Restez bref, formulez la demande explicitement, et offrez une porte de sortie élégante — une phrase comme « si le moment n'est pas opportun, dites-le-moi simplement et je cesserai de relancer » tend à obtenir des réponses honnêtes.