E-mail de bienvenue Template
Accueillez chaleureusement de nouveaux clients et guidez leurs premiers pas.
Tips for your E-mail de bienvenue
- Make the first steps clear and simple.
- Give them an easy way to get help.
About this E-mail de bienvenue template
Envoyez un e-mail de bienvenue immédiatement après qu'une personne s'inscrit, s'abonne ou achète — tant qu'elle se souvient encore de l'avoir fait et que son intention est à son maximum. C'est une fonction différente de celle d'un mot de remerciement, qui clôt quelque chose. Un e-mail de bienvenue en ouvre une, et il est lu avec attention, car la personne est encore en train de décider dans quoi elle s'est engagée.
Ce que le destinataire veut savoir se résume à peu de chose : ai-je pris une bonne décision, et que dois-je faire maintenant ? Répondez à la seconde question et la première se résout d'elle-même. Donnez une seule action claire à effectuer en premier — l'étape qui le mène à ce pour quoi il s'est inscrit — et laissez le reste attendre. La chaleur dans la première ligne mérite l'espace qu'elle occupe ; une liste de fonctionnalités ne le mérite pas. Envoyez depuis une adresse réelle et surveillée, et invitez à répondre — les questions qu'un nouveau client pose dans la première heure décident s'il restera.
L'erreur courante consiste à traiter l'e-mail de bienvenue comme une visite guidée du produit : chaque fonctionnalité, chaque lien, des boutons qui se font concurrence. Un lecteur qui doit choisir ne choisit généralement rien. L'autre erreur est l'adresse d'expéditeur « ne pas répondre », qui transforme votre e-mail le plus amical en simple annonce et signale aux gens que « nous sommes toujours ravis de vous aider » n'était que de la décoration. Réservez les incitations plus poussées pour un e-mail de relance ultérieur.
Frequently asked questions
Quand un e-mail de bienvenue doit-il être envoyé ?
Immédiatement — dans les minutes qui suivent l'inscription ou l'achat, tant que la personne a encore votre produit en tête. Une bienvenue qui arrive le lendemain a déjà manqué son moment.
Combien de prochaines étapes dois-je inclure ?
Une seule, idéalement. Trois étapes courtes fonctionnent si elles sont réellement séquentielles, mais chaque option supplémentaire réduit la probabilité qu'une seule d'entre elles soit suivie.
Doit-il venir d'une personne ou de l'entreprise ?
Une personne nommée sur une adresse surveillée obtient plus de réponses et des retours plus honnêtes. La personne nommée doit réellement voir les réponses.
Dois-je inclure une remise ou une offre ?
Seulement si cela l'aide à démarrer. Une offre dans un e-mail de bienvenue adressé à quelqu'un qui vient de payer le plein tarif se lit mal, et peut transformer une bonne première impression en demande de remboursement.