E-mail de demande de remboursement Template
Demandez un remboursement clairement, avec les détails qui permettent son approbation.
Tips for your E-mail de demande de remboursement
- Quote your order number and the policy.
- Attach proof of purchase.
About this E-mail de demande de remboursement template
Une demande de remboursement est une requête étroite et transactionnelle : vous avez payé, l'article était défectueux, non conforme à la description, non livré ou finalement non désiré, et vous voulez récupérer votre argent. Gardez-la ainsi. La lettre de réclamation est le bon document si vous souhaitez des excuses ou une correction plus large, et mélanger les deux rend votre e-mail plus long et plus lent à approuver. Si vous voulez simplement un meilleur prix sur quelque chose que vous comptez toujours acheter, c'est plutôt l'e-mail de négociation de prix qu'il vous faut.
La personne qui lit cet e-mail suit généralement une liste de vérification, pour décider si elle peut l'approuver sans faire remonter le dossier. Remettez-lui donc cette liste déjà remplie : numéro de commande, date, montant, moyen de paiement, motif en une ligne, preuve jointe. Six phrases, pas d'histoire. Citez la politique de remboursement publiée par l'entreprise elle-même lorsqu'elle couvre votre cas — un agent trouve bien plus facile de dire oui à ses propres règles qu'à votre argumentation.
Ce à quoi vous avez légalement droit dépend réellement de votre pays, du type d'achat et de votre mode de paiement, si bien que ce modèle ne revendique aucun droit ni délai précis, et vous ne devriez pas en inventer non plus. Si une demande légitime est refusée, des voies d'escalade existent sur de nombreux marchés : les émetteurs de carte et les prestataires de paiement gèrent souvent leurs propres processus de litige, et certains secteurs disposent d'un médiateur ou d'un régulateur. Gardez tout par écrit.
Frequently asked questions
Que dois-je inclure ?
Le numéro de commande, la date, le montant, le moyen de paiement, un motif en une ligne et une preuve d'achat. Tout élément manquant donne à l'agent une raison de répondre en posant des questions plutôt qu'en remboursant.
Ai-je droit à un remboursement ?
Cela dépend de votre lieu de résidence, de ce que vous avez acheté et de votre mode de paiement — les règles de protection des consommateurs varient considérablement d'un pays à l'autre, voire d'un État à l'autre. Commencez par la politique publiée par le vendeur lui-même, celle que son personnel est habilité à appliquer.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Le vendeur l'approuve, puis le prestataire de paiement le traite ; demandez-leur donc de confirmer à la fois l'approbation et une date prévue, plutôt que de supposer un délai.
Et s'ils refusent ?
Demandez le refus et son motif par écrit. Selon votre marché et votre moyen de paiement, votre émetteur de carte, votre prestataire de paiement, un médiateur ou un régulateur pourront peut-être vous offrir une voie de recours.
Dois-je menacer d'une rétrofacturation ?
Pas dans le premier e-mail. Commencer par cela peut vous faire passer pour hostile ; gardez-la comme une véritable option à utiliser plus tard si une demande raisonnable est refusée.