退款请求邮件 Template
清楚地提出退款请求，附上能让申请顺利通过的关键信息。
Tips for your 退款请求邮件
- Quote your order number and the policy.
- Attach proof of purchase.
About this 退款请求邮件 template
退款请求是一个范围很窄、纯粹交易性质的要求：你付了钱，商品有瑕疵、与描述不符、没有送达，或者你不想要了，你希望拿回这笔钱。让它保持这种单纯性。如果你想要的是道歉或更全面的解决方案，投诉信才是合适的文书，把两者混在一起只会让邮件变长，审批也更慢。如果你只是想为仍打算购买的商品争取更好的价格，那应该用议价邮件。
读这封邮件的人通常是在按清单核对，判断自己能不能不经上报直接批准。所以直接把清单填好交给他们：订单号、日期、金额、支付方式、一句话说明理由、附上凭证。六句话，不需要长篇故事。如果公司自己公开的退款政策覆盖了你的情况，就直接引用——客服按自家规则说“可以”，远比被你的论点说服要容易得多。
你在法律上究竟能获得什么，完全取决于你所在的国家、购买的商品类型以及支付方式，因此本模板不主张任何具体权利或期限，你也不应自行臆造。如果一个合理的请求被拒绝，许多市场都存在进一步申诉的渠道：发卡机构和支付平台通常有自己的争议处理流程，某些行业还设有申诉专员或监管机构。请始终保留书面记录。
Frequently asked questions
应该包含哪些信息？
订单号、日期、金额、支付方式、一句话理由，以及购买凭证。缺少任何一项，都会让客服有理由回信询问而不是直接退款。
我有权获得退款吗？
这取决于你所在的地区、购买的商品以及支付方式——各国乃至各州的消费者权益规定差异很大。先从卖家自己公开的政策入手，这是他们的工作人员被授权执行的内容。
退款需要多久到账？
先由卖家批准，再由支付平台处理，所以应请对方确认批准情况和预计到账日期，而不是自行假设一个时间表。
如果对方拒绝怎么办？
要求对方以书面形式说明拒绝理由。视你所在市场和支付方式而定，发卡机构、支付平台、申诉专员或监管机构或许能提供进一步争议的途径。
应该以拒付（chargeback）相威胁吗？
第一封邮件里不要这样做。一开始就提出威胁，会让对方把你当作对立面；把它留作后手，等一个合理的请求被拒绝之后再真正使用。