投诉信 Template
以坚定、专业的态度提出问题，争取满意的处理结果。
Tips for your 投诉信
- Stick to the facts and stay calm.
- State exactly what resolution you want.
- Give a deadline for a reply.
About this 投诉信 template
当事情出了差错，而你希望对方承认并加以解决时，投诉信正合适：服务失误、反复出现的问题、恶劣的对待。如果你想要的结果只是退款，退款请求邮件是更精简的文书——那是一笔交易，而不是一桩委屈。投诉信要求的是补救：维修、道歉，或者公司经营方式上的改变。
写这封信时要保持冷静。读信的人是一名手头有一堆待办事项、权限有限的客服人员，他要判断你的情况是否清晰到可以直接处理，还是更省事地往后推——而怒气读起来就像是可以理直气壮地拖延下去的噪音。按顺序列出事实：日期、参考编号、对方承诺过什么、实际发生了什么、你因此付出了什么代价。然后说明你想要的补救方式，以及回复的截止日期。控制在一页以内。去掉形容词——“两周内第三次配送失败”比“糟糕透顶的服务”更有说服力。
你享有的权利取决于你所在的地区、购买的商品以及支付方式，各国乃至各州之间差异极大，因此本模板不预设任何一种情况。真正在任何地方都有用的是书面记录。如果公司拒绝解决问题，许多市场都提供进一步申诉的渠道——发卡机构、申诉专员、监管机构——但在引用任何权利之前，请先确认它是否适用于你的情况。
Frequently asked questions
应该保持礼貌吗？
应该——坚定而讲事实，比愤怒更能带来好结果。读信的人通常并非问题的制造者，他可以自行选择在你的事情上投入多少精力。
我在法律上是否有权获得补救？
这完全取决于你所在的国家、购买的商品以及支付方式。不要引用你没有核实过的法律条文——引用错误只会招来一封套话式的拒绝回复。
应该给对方多久时间回复？
给出一个明确、合理的期限——两周是常见做法——这样截止日期由你来设定，而不是对方。有些公司和监管机构会规定自己的处理时限，请先查看是否有公开的规定。
如果对方置之不理怎么办？
以书面形式逐级升级，并保留每一条沟通记录。视你所在地区和支付方式而定，发卡机构、申诉专员或监管机构或许能帮你进一步推进。
用邮件还是纸质信件？
邮件更快，也能自动留存记录。对于严重或正式的投诉，寄送纸质信件分量更重，有些机构甚至只受理寄到特定地址的投诉。