Email de Pedido de Reembolso Template
Peça um reembolso com clareza, com os detalhes que garantem a aprovação.
Tips for your Email de Pedido de Reembolso
- Quote your order number and the policy.
- Attach proof of purchase.
About this Email de Pedido de Reembolso template
Um pedido de reembolso é um pedido restrito e transacional: pagou, o produto estava defeituoso, não correspondia à descrição, não foi entregue ou já não é desejado, e quer o dinheiro de volta. Mantenha-o assim. Uma carta de reclamação é o documento certo se quiser um pedido de desculpas ou uma solução mais ampla, e misturar as duas coisas torna o seu email mais longo e mais lento a aprovar. Se apenas quer um preço melhor por algo que ainda pretende comprar, isso é antes um email de negociação de preço.
Quem lê isto está normalmente a seguir uma lista de verificação, a decidir se pode aprová-lo sem escalar o pedido. Por isso, entregue-lhe essa lista já preenchida: número da encomenda, data, montante, método de pagamento, o motivo numa linha, prova anexada. Seis frases, sem história. Cite a própria política de reembolso publicada pela empresa quando esta cobrir o seu caso — é muito mais fácil para um funcionário dizer sim às regras da própria empresa do que ao seu argumento.
Aquilo a que tem direito legalmente depende genuinamente do seu país, do tipo de compra e de como pagou, por isso este modelo não invoca nenhum direito ou prazo específico, e também não deve inventar nenhum. Se um pedido razoável for recusado, existem vias de escalonamento em muitos mercados: as emissoras de cartões e os prestadores de serviços de pagamento têm muitas vezes os seus próprios processos de disputa, e alguns setores contam com um provedor de justiça ou regulador. Mantenha tudo por escrito.
Frequently asked questions
O que devo incluir?
Número da encomenda, data, montante, método de pagamento, um motivo numa linha e prova de compra. Qualquer coisa em falta é um motivo para o funcionário responder a perguntar em vez de reembolsar.
Tenho direito a um reembolso?
Depende de onde vive, do que comprou e de como pagou — as regras de proteção do consumidor variam muito entre países e até entre estados. Comece pela própria política publicada pelo vendedor, que é aquilo que a equipa está autorizada a aplicar.
Quanto tempo demoram os reembolsos?
O vendedor aprova-o e depois o prestador de serviços de pagamento processa-o, por isso peça-lhes que confirmem a aprovação e uma data prevista, em vez de assumir um prazo.
E se disserem que não?
Peça a recusa e o respetivo motivo por escrito. Dependendo do seu mercado e método de pagamento, a emissora do seu cartão, o prestador de pagamento, um provedor de justiça ou um regulador podem oferecer uma via para contestar.
Devo ameaçar com um estorno (chargeback)?
Não no primeiro email. Começar por aí pode fazer com que o tratem como adversário; mantenha-o como uma opção genuína a usar mais tarde, se um pedido razoável for recusado.