Calculadora de Valor de Vida del Cliente
Estime el valor total que un cliente típico aporta a lo largo de su relación con su empresa.
Cómo usar Calculadora de Valor de Vida del Cliente
- Ingrese el valor promedio de un solo pedido.
- Ingrese cuántas veces compra un cliente por año.
- Ingrese cuántos años un cliente permanece, en promedio.
- Establezca su margen bruto para ver el beneficio, o 100% para los ingresos.
CLV = Average order × purchases per year × lifespan × gross margin
Acerca de Calculadora de Valor de Vida del Cliente
El valor de vida del cliente responde a una pregunta que moldea casi todas las decisiones de crecimiento: ¿cuánto vale realmente un cliente para usted durante todo el tiempo que compra con usted? Esta calculadora multiplica el valor promedio del pedido por la frecuencia de compra, por los años que permanece y luego por su margen bruto para convertir esos ingresos en beneficio. El resultado es el límite de lo que puede invertir sensatamente para ganar y retener a un cliente.
Comparar el CLV con el costo de adquisición es donde demuestra su utilidad. Si un cliente vale $540 en beneficio de por vida y cuesta $50 adquirirlo, la economía es sólida; si cuesta $300, el modelo es frágil. Dado que la duración y la repetición de compra impulsan el número tanto como el tamaño del pedido, el CLV también justifica la retención: mantener a los clientes por más tiempo suele aumentar su valor de manera más económica que perseguir nuevos clientes.
Utilice el campo de margen bruto para alternar entre una visión de ingresos (100%) y una visión de beneficio (su margen real); el beneficio es la base más honesta para las decisiones de gasto. Esta es una estimación en estado estable y no descuenta el valor futuro ni modela la pérdida de clientes con precisión. Úsela junto con la calculadora de costo de adquisición de clientes para verificar la relación CLV/CAC.
Preguntas frecuentes
¿Debo usar el margen o los ingresos?
Para las decisiones de gasto, utilice su margen bruto para que la cifra refleje el beneficio, no solo las ventas. Establezca el margen en 100% solo si desea específicamente los ingresos de por vida que genera un cliente.
¿Cuál es una relación CLV a CAC saludable?
Un punto de referencia común es al menos 3 a 1: un cliente que vale tres veces lo que cuesta adquirirlo. Por debajo de eso, hay poco margen para cubrir el costo de atenderlo y aún así obtener ganancias.
¿Cómo estimo la duración del cliente?
Observe cuánto tiempo los clientes suelen seguir comprando antes de dejar de hacerlo. Si conoce su tasa de pérdida anual, la duración promedio es aproximadamente uno dividido por la tasa de pérdida: una pérdida del 25% implica unos cuatro años.