Calculateur du coût d'acquisition client
Calculez le coût pour acquérir chaque nouveau client à partir de vos dépenses commerciales et marketing.
Comment utiliser Calculateur du coût d'acquisition client
- Saisissez le total de vos dépenses commerciales et marketing pour la période.
- Saisissez le nombre de nouveaux clients générés.
- Visualisez le coût d'acquisition par client.
- Comparez-le à la valeur à vie du client.
CAC = Total sales & marketing spend ÷ New customers won
À propos de Calculateur du coût d'acquisition client
Le coût d'acquisition client, ou CAC, représente ce que coûte à votre entreprise l'acquisition d'un nouveau client — le total de vos dépenses commerciales et marketing divisé par le nombre de clients acquis grâce à ces dépenses. Ce calculateur vous donne ce chiffre en un seul clic, et il s'agit de l'un des indicateurs les plus importants à suivre pour toute entreprise, car une société qui dépense plus pour acquérir des clients que la valeur de ces derniers perd de l'argent à chaque vente, même si sa croissance est rapide.
Le CAC ne prend tout son sens qu'en comparaison avec la valeur à vie du client (CLV). La règle empirique largement utilisée est que la CLV doit être au moins trois fois supérieure au CAC — une marge suffisante pour couvrir les coûts de service client tout en générant des bénéfices. Un CAC élevé peut être parfaitement sain pour un produit que les clients conservent pendant des années, et un CAC faible peut rester insoutenable si les clients quittent rapidement.
Pour obtenir un chiffre précis, incluez tous les coûts liés à l'acquisition — dépenses publicitaires, salaires, outils, frais d'agence — et pas seulement le budget média. Associez ce calcul à celui du calculateur de valeur à vie du client pour vérifier le ratio, et à celui du calculateur de ROAS pour évaluer l'efficacité publicitaire.
Questions fréquentes
Quels coûts dois-je inclure dans les dépenses ?
Tous les coûts engagés pour acquérir des clients sur la période — publicité, salaires marketing, commissions commerciales, logiciels et frais d'agence. Omettre des coûts donne une image trop optimiste du CAC.
Qu'est-ce qu'un bon CAC ?
Il n'existe pas de chiffre universel ; le CAC n'a de sens qu'en comparaison avec la valeur à vie du client. Une référence courante est que la valeur à vie du client doit être au moins trois fois supérieure au CAC pour un modèle sain et rentable.
En quoi le CAC diffère-t-il du coût par lead ?
Le coût par lead mesure le coût d'un prospect potentiel ; le CAC mesure le coût d'un client payant réel. Comme tous les leads ne se convertissent pas, le CAC est toujours plus élevé que le coût par lead.